Reklamace a odstoupení

Postup pro digitální obsah · účinné od 15. 9. 2026

1. Kontaktní údaje prodávajícího

2. Co je předmětem plnění

Digitální obsah je podle zvolené varianty zpřístupněn ke stažení a/nebo online přehrání. Základní varianta P1 „Praktický průvodce + checklisty“ obsahuje tři PDF: Praktický průvodce koupí ojetiny, kompletní pracovní checklist a rychlý checklist do terénu. Varianta P1_START „Praktický startovací balíček“ obsahuje stejné tři PDF a navíc aktualizovaný praktický videoobsah / videosérii zpřístupněnou online. Přesný obsah a konečná cena zvolené varianty jsou uvedeny na produktové stránce a v objednávkovém formuláři.

3. Kdy může být digitální obsah vadný

Digitální obsah může být vadný zejména tehdy, pokud neodpovídá sjednanému popisu, zákazník neobdrží všechny sjednané soubory či přístup k online obsahu, obsah nelze při splnění uvedených technických požadavků otevřít či přehrát nebo je obsah poškozený či neúplný.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zašlete na podpora@pruvodcekoupiojetiny.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, kontaktní údaje, popis problému, kdy se projevil, a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, přiložte snímek obrazovky nebo přesné chybové hlášení.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě.

5. Práva z vadného plnění

Je-li digitální obsah vadný, může zákazník podle okolností požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Prodávající může nápravu zajistit například opětovným zpřístupněním digitálního obsahu nebo dodáním opravené verze.

6. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit do 14 dnů. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči však právo na odstoupení zaniká, jakmile byl digitální obsah zpřístupněn před uplynutím této lhůty, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil s okamžitým zpřístupněním a vzal na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácí.

7. Jak odstoupit, pokud právo trvá

Pokud právo na odstoupení nezaniklo, může spotřebitel zaslat jednoznačné prohlášení e-mailem na podpora@pruvodcekoupiojetiny.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Lze použít tento vzor:

• Adresát: Ing. Aleš Zich, Kostelec u Křížků 197, 251 68, podpora@pruvodcekoupiojetiny.cz
• Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu digitálního produktu:
• Číslo objednávky:
• Datum objednání:
• Jméno a příjmení zákazníka:
• Adresa zákazníka:
• E-mail použitý v objednávce:
• Datum a podpis, je-li oznámení zasíláno v listinné podobě:

8. Vrácení plateb

Při platném odstoupení vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

9. Co samo o sobě není vadou

Vadou není samotná skutečnost, že se zákazník po nákupu rozhodne produkt nevyužít, že očekával obsah nad rámec zveřejněného popisu nebo že jeho zařízení nesplňuje běžné technické předpoklady pro otevření PDF či online přehrání videa, pokud byl na požadavky předem srozumitelně upozorněn.

10. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr.